Service client
Facturation (États-Unis)
+00 (1) 866 364 6033 option 3
Service Client/Support technique (NCC) de Zayo
00800 49 97 07 37
1) Gestion et communication proactives de la part du service client
- Communication par Zayo des niveaux de dangerosité en cas d’incident (HAZCON) au client et des actions engagées en conséquence
- Envoi d’un courriel confirmant la création du dossier et contenant le numéro associé
- Les risques pour le réseau sont communiqués aux contacts de l’entreprise concernée et en interne au sein de Zayo à toutes les équipes techniques impliquées. Des mises à jour du dossier sont communiquées régulièrement par courriel ou par téléphone au contact NOC du client.
2) Surveillance réseau
- Surveillance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an des installations et équipements informatiques du réseau Zayo
- Identification proactive des pannes réseau et des perturbations affectant les circuits du client
3) Réparation et/ou Intervention sur le réseau et/ou équipements du client
- Résolution rapide des problèmes réseau afin de prévenir toute interruption de service
- Objectif de temps de reprise de 2 heures pour les événements qui ont une incidence sur les services protégés
- Objectif de temps de reprise de 4 heures pour les services non protégés
- Remontée en interne afin d’informer les équipes commerciales et d’encadrement des principaux problèmes rencontrés par les clients