Service Client/Support technique (NCC) de Zayo

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fr-ncc@zayo.com

1) Gestion et communication proactives de la part du service client

• Communication par Zayo des niveaux de dangerosité en cas d’incident (HAZCON) au client et des actions engagées en conséquence
• Envoi d’un courriel confirmant la création du dossier et contenant le numéro associé
• Les risques pour le réseau sont communiqués aux contacts de l’entreprise concernée et en interne au sein de Zayo à toutes les équipes techniques impliquées. Des mises à jour du dossier sont communiquées régulièrement par courriel ou par téléphone au contact NOC du client.

2) Surveillance réseau

• Surveillance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an des installations et équipements informatiques du réseau Zayo
• Identification proactive des pannes réseau et des perturbations affectant les circuits du client

3) Réparation et/ou Intervention sur le réseau et/ou équipements du client

• Résolution rapide des problèmes réseau afin de prévenir toute interruption de service
• Objectif de temps de reprise de 2 heures pour les événements qui ont une incidence sur les services protégés
• Objectif de temps de reprise de 4 heures pour les services non protégés
• Remontée en interne afin d’informer les équipes commerciales et d’encadrement des principaux problèmes rencontrés par les clients