Facturation (États-Unis)
+1 800 830 3305, option 3
customerservice@zayo.com
Service Client/Support technique (NCC) de Zayo
+1 888 404 9296
fr-ncc@zayo.com
1) Gestion et communication proactives de la part du service client
- Communication au client par Zayo des niveaux de dangerosité en cas d’incident (HAZCON) et des mesures prises en conséquence
- Envoi d’un courriel confirmant la création du dossier et contenant le numéro associé
- Les risques pour le réseau sont communiqués aux contacts de l’entreprise touchée et au sein de Zayo à toutes les équipes techniques concernées. Des mises à jour du dossier sont communiquées régulièrement par courriel ou par téléphone au contact du CER (centre d’exploitation du réseau) du client
2) Surveillance du réseau
- Surveillance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par année des installations et des équipements informatiques du réseau de Zayo
- Identification proactive des pannes réseau et des perturbations touchant les circuits du client
3) Réparation et intervention sur le réseau ou les équipements du client
- Résolution rapide des problèmes réseau afin de prévenir toute interruption de service
- Objectif de temps de reprise de 2 heures pour les événements qui ont une incidence sur les services protégés
- Objectif de temps de reprise de 4 heures pour les services non protégés
- Remontée en interne afin d’informer les équipes commerciales et d’encadrement des principaux problèmes rencontrés par les clients