CONTACT

Support technique

Si vous rencontrez des difficultés en utilisant nos services, veuillez contacter le Support Technique (NCC) de Zayo. Notre équipe est à votre disposition 24 heures sur 24 pour vous aider à résoudre vos problèmes techniques.

Informations de contact

Centre NCC (Network Control Center & Repair) aux États-Unis

866.236.2824

ncc@zayo.com

Centre NCC (Network Control Center & Repair) en France

00800 49 97 07 37

fr-ncc@zayo.com

Administration des Ventes (États-Unis)

866.364.6033, option 4

serviceexperts@zayo.com

Portail cloud Zayo

(service destiné aux clients utilisant les services zColo Latisys et les services cloud Zayo)

Approche NCC

Gestion et communication proactives par le support technique NCC

  • Communication par Zayo des niveaux de dangerosité en cas d’incident (HAZCON) au client et des actions engagées en conséquence
  • Envoi d’un courriel confirmant la création du dossier et contenant le numéro associé
  • Communication des risques liés au réseau en interne et en externe
  • Mises à jour des dossiers régulièrement envoyées par courriel ou transmises par téléphone au contact NOC (Centre des Opérations / Service Client / Support Client) du client

Surveillance du réseau

  • Surveillance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an des installations et équipements informatiques du réseau Zayo
  • Identification proactive des pannes réseau et des perturbations affectant les circuits du client

Résolution rapide des problèmes réseau afin de prévenir toute interruption de service

  • Réparation rapide des défaillances réseau afin de prévenir les risques d’interruption de service
  • Objectif de temps de reprise de 2 heures pour les événements qui ont une incidence sur les services protégés
  • Objectif de temps de reprise de 4 heures pour les services non protégés
  • Remontée en interne afin d’informer les équipes commerciales et d’encadrement des principaux problèmes rencontrés par les clients
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