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866.364.6033

Soutien Technique

Si vous rencontrez des difficultés en utilisant nos services, veuillez contacter le soutien technique (NCC) de Zayo. Notre équipe est à votre disposition 24 heures sur 24 pour vous aider à résoudre vos problèmes techniques.

Carte pour les incidents de réseau

Centre NCC (Network Control Center & Repair) en Canada

+1 888 404 9296
CANCC@zayo.com

Liste des personnes-ressources

Administration des Ventes (États-Unis)

+1 800 830 3305, option 4
serviceexpert@zayo.com

Portail cloud Zayo

(service destiné aux clients utilisant les services zColo Latisys et les services cloud Zayo)

+1 855 528 4797
cloudsupport@zayo.com
Accéder au portail >

Approche du NCC

Gestion et communication proactives par le soutien technique

  • Communication par Zayo au client des niveaux de dangerosité en cas d’incident (HAZCON) et des mesures prises en conséquence
  • Envoi d’un courriel confirmant la création du dossier et contenant le numéro associé
  • Communication des risques liés au réseau en interne et en externe
  • Mises à jour des dossiers régulièrement envoyées par courriel ou transmises par téléphone au contact du CER (centre d’exploitation du réseau / Service client / Soutien) du client

Surveillance du réseau

  • Surveillance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par année des installations et des équipements informatiques du réseau de Zayo
  • Identification proactive des pannes réseau et des perturbations touchant les circuits du client

Résolution rapide des problèmes réseau afin de prévenir toute interruption de service

  • Réparation rapide des défaillances réseau afin de prévenir les risques d’interruption de service
  • Objectif de temps de reprise de 2 heures pour les événements qui ont une incidence sur les services protégés
  • Objectif de temps de reprise de 4 heures pour les services non protégés

Remontée en interne afin d’informer les équipes commerciales et d’encadrement des principaux problèmes rencontrés par les clients