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Service Clients

+1 800 830 3305, option 4
serviceexpert@zayo.com

Liste des personnes-ressources

Facturation (États-Unis)

+1 800 830 3305, option 3
customerservice@zayo.com

Service Client/Support technique (NCC) de Zayo

+1 888 404 9296
CANCC@zayo.com

Liste des personnes-ressources

1) Gestion et communication proactives de la part du service client

  • Communication au client par Zayo des niveaux de dangerosité en cas d’incident (HAZCON) et des mesures prises en conséquence
  • Envoi d’un courriel confirmant la création du dossier et contenant le numéro associé
  • Les risques pour le réseau sont communiqués aux contacts de l’entreprise touchée et au sein de Zayo à toutes les équipes techniques concernées. Des mises à jour du dossier sont communiquées régulièrement par courriel ou par téléphone au contact du CER (centre d’exploitation du réseau) du client

2) Surveillance du réseau

  • Surveillance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par année des installations et des équipements informatiques du réseau de Zayo
  • Identification proactive des pannes réseau et des perturbations touchant les circuits du client

3) Réparation et  intervention sur le réseau ou les équipements du client

  • Résolution rapide des problèmes réseau afin de prévenir toute interruption de service
  • Objectif de temps de reprise de 2 heures pour les événements qui ont une incidence sur les services protégés
  • Objectif de temps de reprise de 4 heures pour les services non protégés
  • Remontée en interne afin d’informer les équipes commerciales et d’encadrement des principaux problèmes rencontrés par les clients